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    物業服務心法10條
    作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2021/4/16 16:31:40  點擊:21
    用心服務不是一句廣告

    而是我們贏得業主的關鍵

    !!!


    1、我們將保持開朗、明快的微笑——在服務舞臺上,客人是主角,客我之間的最短距離,是微笑。

    2、我們為客人滿意而工作——重視效率,彬彬有禮,熱情關心,讓客人的經歷充滿愉快,讓他們感到自已接受的是世上最真誠的服務!


    3、客人是我們的衣食父母,我們不可以自大,不可以說尖刻的話,不可以表現出不雅的神情與姿態,不可以與客人爭論——而應立即采取措施,調整自己,使客人滿意;或向上級報告,請求調整——凡與客人發生口角,即使再小,都是我們的錯。


    4、任何不主動為客人服務的行為,不拘任何理由,都是違背職業道德的;在客人進入服務場所時不致意、離開時不表示感謝,是忘恩負義;與客人保持友好的聯系,他們是我們永遠的恩人!


    5、我們應真誠地了解、記錄同事與客人的需要,并盡全力提供服務;迅速處理客人要求或不滿的每一件小事,以保證不失去任何一位客人;始終使用適當的語言與同事、客人溝通,始終說積極的話,而不作消極的評論。


    6、我們將牢記,自己已經被授權去解決問題,并防止問題的再發生;在接到客人投訴后馬上接受,立即安撫客人,快速糾正問題,處理到底,絕不推諉,不得過且過敷衍了事。


    7、我們將主動關注每一個服務細節,引領客人到服務區域,而不僅是指示方向;仔細掌握,認真、禮貌地回答同事、客人有關服務的任何信息,如果不清楚,馬上查詢,并回復;即使在電話中也不疏忽,不說“他不在”、“不知道”、“沒辦法”等不負責任的話。


    8、我們將以我自己的容顏為驕傲,遵守所有的修飾標準;保持制服干凈整潔,沒有污點;注意鞋子的合適、干凈、光亮、安全;注意佩帶銘牌。


    9、我們將忠誠于公司,熟練掌握、應用,并致力協助改善服務流程與標準;正確地認識公司有無錯誤、重復勞動、破損、差距、無效率行為等情況,提出改善建議;嚴格遵循“人財安全、清潔衛生、保護環境、設施完好”準則,履行責任。


    10、我們將認真了解自己在緊急情況下應扮演的角色,明確在火災和生命危險情況下的反應程序,熟練操作應急工具;在發現危險隱患或設施設備受損時,及時通知主管;高度注意節約能源,保護、維護、保養好公司的財產、設備。

    來源、;物業新視野


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